Devoluciones y reembolsos

NUEVO: Solicite una devolución utilizando la aplicación Devoluciones

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Siga el proceso que se describe a continuación para devolver su artículo a nuestro departamento de Atención al Cliente. Una vez que nuestro departamento de Atención al Cliente haya recibido su solicitud y aprobado su devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con las instrucciones y los documentos necesarios para su envío de devolución.

El siguiente proceso explica cómo devolver su artículo:

COMENZANDO TU REGRESO

Para comenzar su devolución, comuníquese directamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 800-919-0150 para hablar con un representante de Atención al Cliente. También puede contactarnos utilizando la información en nuestra página Acerca de nosotros .

QUE ESPERAR

Después de que nuestro Servicio de Atención al Cliente haya procesado su Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), recibirá un correo electrónico de nuestro Departamento de Atención al Cliente con su número de RMA dentro de 3 a 5 días hábiles. Especificaremos la dirección a la que enviar su(s) producto(s) y le daremos instrucciones sobre cómo empaquetar adecuadamente su devolución y le enviaremos la documentación que debe usar con la devolución.

Cuando se recibe la devolución en nuestro almacén, se abre e inspecciona para asegurarse de que se hayan recibido los productos correctos y que todo esté en perfectas condiciones de reventa sin marcas en la caja. Debido al proceso de inspección y los tiempos de envío, espere 10 días hábiles para que se aplique su crédito después de recibir su devolución.

TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

No cobramos tarifas de reposición, SÓLO si los productos devueltos llegan en perfectas condiciones de reventa al 100%. Cualquier desviación de este requisito hace que se apliquen tarifas de reabastecimiento al monto del reembolso, según la condición de la devolución, y puede variar entre el 20 % y el 50 % del valor original del producto.

El comprador es responsable del costo del envío de devolución. Todas las devoluciones asociadas con cualquier oferta de "Envío gratuito" tendrán, las tarifas de envío originales en las que incurrimos en el proceso de envío de su pedido, deducidas del reembolso. Para todos los demás pedidos no asociados con nuestra oferta de "Envío gratis" (envío gratis para todos los pedidos superiores a $49), los cargos de envío originales no son reembolsables.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Procesaremos devoluciones de productos no utilizados y reembolsos solo para artículos comprados en PioneerMiniSplit.com . Las devoluciones de productos sin usar comprados en línea deben enviarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío de su pedido.

ENVÍOS NO ENTREGABLES O RECHAZADOS

Cualquier envío que no se pueda entregar por cualquier motivo fuera de nuestro control o cualquier envío que el comprador rechace en el momento de la entrega por cualquier motivo que no sea tener daños significativos aparentes en la carga, se nos devolverá y se manejará de acuerdo con las mismas condiciones de devolución. y las tarifas descritas en este documento. Recuerde, el transportista debe tener un número de teléfono válido para programar una cita de entrega antes de intentar la entrega. Recibimos su número de teléfono a través de sus registros de pedidos. Si su registro de cliente no está actualizado y el número de teléfono que recibimos con su pedido no es válido por cualquier motivo, el envío no se puede entregar. Si no podemos comunicarnos con usted para obtener un número de teléfono correcto dentro de 1 o 2 días de la llegada de la carga a la terminal de destino, se devolverá después de un breve período para evitar cargos de almacenamiento por parte del transportista.

ELEGIBILIDAD DE REEMBOLSO

Para recibir un reembolso, asegúrese de lo siguiente:

  • Toda la mercancía devuelta debe estar en perfectas condiciones de reventa
  • El producto debe estar libre de daños, rayones y/o defectos.
  • Toda la mercancía no puede haber sido instalada o utilizada de ninguna manera.
  • Debe tener el embalaje original del fabricante del artículo (manuales, accesorios, materiales de embalaje)
  • No puede haber ninguna escritura o etiquetas en el embalaje original del fabricante del artículo.
  • Los paquetes DEBEN ser devueltos por el mismo método de entrega que se le entregó originalmente (UPS, FedEx o Freight).
  • Todos los artículos deben devolverse con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) asignado
  • Todos los artículos deben empaquetarse EXACTAMENTE DE LA MISMA MANERA en que se los enviamos originalmente.
  • Si originalmente se usó una paleta de madera, la devolución debe cargarse en la misma paleta de madera o en una similar.
  • Las cajas deben cargarse con el LADO DERECHO HACIA ARRIBA, como indican las flechas impresas. De lo contrario, se dañarán y no se reembolsarán.
  • Las cajas deben estar aseguradas y amarradas a la paleta (si se usó una paleta) para que no se muevan de sus posiciones cargadas durante el transporte.
  • La carga debe estar envuelta en film estirable para unir todo y evitar que algunas piezas se pierdan durante el transporte.
  • Las etiquetas de dirección de devolución deben adjuntarse a la devolución fuera de la película estirable.
  • Por lo general, le enviamos conocimientos de embarque prepagos para la devolución (a nuestras tarifas de flete profundamente negociadas), para que pueda ahorrar dinero en los costos de envío de devolución. También puede utilizar su propio transportista
  • Imprima los conocimientos de embarque de la compañía naviera en 2 copias. Llame para que lo recojan, firme personalmente y haga que el conductor firme ambas copias de los BOL y emita el número PRO. Quédate con uno y dale otro al conductor
  • Contáctenos nuevamente para proporcionar los detalles de envío de la devolución, para que podamos estar al pendiente.